Chuyên mục
Định hướng

Nhân viên không tôn trọng sếp? 5 lý do sếp phải biết

Trong môi trường làm việc tập thể, thường sẽ không tránh khỏi những vấn đề xảy ra giữa sếp và nhân viên khiến nhân viên không còn tôn trọng và tin tưởng cấp trên. Sếp hãy xem xét lại bản thân mình trước khi đổ lỗi cho nhân viên. Hãy tìm hiểu những lý do tại sao nhân viên lại không tôn trọng sếp và hãy cố gắng thay đổi trở thành một người lãnh đạo tốt thông qua bài viết bên dưới đây nhé.

Sếp không để nhân viên phát huy hết thế mạnh

Một trong những nguyên nhân khiến nhân viên không tôn trọng sếp là họ không để nhân viên phát huy hết thế mạnh có được. Đã là một người lãnh đạo thì việc đầu tiên là bạn phải tuyển dụng những nhân viên có tiềm năng, có năng lực làm việc. Sau đó, bạn phải tin tưởng họ và giao cho họ những công việc để họ chứng minh được năng lực của mình, bạn sẽ là người hướng dẫn chứ không phải là người thay nhân viên làm tất cả.

Sếp bác bỏ ý kiến đóng góp của nhân viên hay không tạo môi trường để cấp dưới phát huy mà kiềm hãm sự phát triển của họ, đây là những vấn đề dẫn đến mâu thuẫn giữa sếp và nhân viên. Nếu tình trạng này kéo dài thì nhân viên sẽ chẳng tôn trọng cấp trên và họ sẽ không bao giờ cống hiến và gắn bó lâu dài với công ty.

Sếp không biết lắng nghe nhân viên

Lắng nghe là một kỹ năng mà người lãnh đạo giỏi nhất định phải có. Lắng nghe không có nghĩa bạn chỉ nghe rồi bỏ qua. Lắng nghe là sếp phải nghe nhân viên trình bày những quan điểm, những ý kiến hay khó khăn trong công việc mà họ gặp phải. Bên cạnh đó, một người sếp giỏi sẽ luôn chia sẻ với nhân viên của mình. Kỹ năng lắng nghe nhân viên của mình không chỉ giúp những người lãnh đạo nhận được sự tôn trọng của họ, mà còn giúp nhân viên gắn bó và cống hiến lâu dài cho công ty.

Sếp chỉ trích và đổ lỗi cho cấp dưới

Hành động chỉ trích và đổ lỗi cho cấp dưới chứng tỏ bạn không phải là một người lãnh đạo tốt. Thay vì thế, bạn hãy thể hiện một thái độ công bằng và chịu trách nhiệm khi có những vấn đề xảy ra trong công việc. Bạn hãy nhận những phần lỗi về mình cho những việc làm dẫn đến sai lầm của bạn và cả nhân viên của mình . Bên cạnh đó, nếu được khen thưởng, đừng bao giờ nhận một mình mà hãy đề xuất toàn thể nhân viên cùng được khen thưởng. Vì nếu không có nhân viên giỏi thì một nhà lãnh đạo giỏi cũng không bao giờ làm tốt hết mọi việc.

Có những trường hợp, sếp luôn phó mặc những công việc khó cho nhân viên và bắt họ phải làm tốt thay vì cả hai cùng ngồi lại bàn bạc và đưa ra những hướng làm việc tốt nhất có thể. Đến khi họ không hoàn thành tốt thì luôn chỉ trích và đổ lỗi cho cấp dưới của mình. Như thế, nhân viên của bạn sẽ cảm thấy ức chế không làm tốt công việc, bỏ việc và thậm chí là nghỉ việc.

Sếp luôn trễ giờ

Là một nhà lãnh đạo không có nghĩa rằng bạn luôn cho phép mình trễ giờ với nhân viên. Là một người sếp bạn nhất định phải đúng giờ để nhân viên làm theo. Trong bất kỳ cuộc họp nào, sếp đừng bao giờ để nhân viên của mình chờ đợi, nếu trong những trường hợp bất khả kháng thì hãy thông báo cho nhân viên biết.

Sếp không công bằng với mọi nhân viên

Để trở thành một nhà lãnh đạo giỏi, bạn phải luôn công bằng với tất cả nhân viên của mình. Hãy khen thưởng khi nhân viên làm tốt công việc và phê bình kín đáo khi nhân viên mắc những sai sót. Đừng bao giờ thể hiện sự thiên vị với một cá nhân trong công ty. Hãy luôn sẵn sàng giúp đỡ nếu bất kỳ nhân viên nào của mình gặp khó khăn, công nhận mọi ý kiến đóng góp của cấp dưới.

Cho dù một công ty có sản phẩm tốt, dịch vụ tốt thế nào đi nữa thì yếu tố quan trọng nhất vẫn là con người, đó chính là nhân viên vận hành các công việc trong công ty. Chính vì thế một người lãnh đạo giỏi luôn biết cách khiến nhân viên của mình làm việc hiệu quả và gắn bó lâu dài với công ty. Một khi nhân viên có những hành động không tôn trọng lãnh đạo, trước hết sếp hãy xem xét lại bản thân và cấp dưới của mình. Hãy tôn trọng nhân viên rồi nhân viên sẽ tôn trọng lại bạn. Một nhà lãnh đạo giỏi không chỉ giỏi chuyên môn mà bạn hãy thể hiện cái tài trong nghệ thuật “thu phục” nhân viên của mình.

Chuyên mục
Định hướng

Salesman là gì? 4 kỹ năng mà người làm sale nhất định phải có

Sales là một bộ phận không thể thiếu trong các chiến lược thúc đẩy doanh số hoặc tiếp cận khách hàng tiềm năng. Vì vậy, ngày nay, các công ty đầu tư và đưa ra rất nhiều chính sách đào tạo nhân viên sales trở thành những người có kiến thức, kỹ năng lẫn đạo đức nghề nghiệp, để đóng góp vào cả quá trình phát triển của công ty. Vậy salesman là gì? Để trở thành một người sale giỏi thì cần có những kỹ năng gì?

Salesman là gì?

Salesman là những người bán hàng, có sự tiếp xúc trực tiếp và tương tác với khách hàng, nhằm thuyết phục và tư vấn khách hàng lựa chọn được một sản phẩm hoặc dịch vụ tốt. Bên cạnh đó, salesman còn là người giải quyết mọi thắc mắc của người mua hàng về sản phẩm. Sale là một bộ phận quan trọng của công ty nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng và là một bộ mặt của cả doanh nghiệp.

Salesman cần trang bị những kỹ năng gì?

Kỹ năng chuyên môn về sản phẩm

Kỹ năng đầu tiên mà người làm sale cần phải có đó là kỹ năng chuyên môn về sản phẩm. Kỹ năng này đòi hỏi các bạn phải nắm bắt và hiểu rõ các kiến thức về sản phẩm từ cơ bản đến nâng cao. Thông thường, để tư vấn tốt một sản phẩm hay dịch vụ nào đó, nhân viên sales phải có sự trải nghiệm sử dụng của chính bản thân mình. Việc này giúp bạn sẽ có những cảm nhận rất riêng về sản phẩm, chứ không phải là những nhận xét hay lời nói chung chung mà ai cũng biết.

Kỹ năng thuyết phục

Thuyết phục có nghĩa là bạn xây dựng lòng tin ở khách hàng và khiến họ mua các sản phẩm của bạn. Để trở thành một người thuyết phục giỏi, trước hết bạn phải hiểu được tâm lý khách hàng. Hãy luôn đặt mình vào vị trí người mua để xem họ cần gì và muốn gì. Bạn phải biết khai thác những khía cạnh về sản phẩm mà khách hàng mong muốn biết, chứ không phải là nói lại những thứ đã có sẵn trên báo, tivi…mà ai cũng đọc được. Bạn hãy sử dụng những lời nói, những lý lẽ một cách chân thành để giao tiếp với khách hàng. Và giúp khách hàng hiểu được sản phẩm này là rất cần thiết và hữu ích trong cuộc sống ngày nay.

Thuyết phục tốt không chỉ ở lời nói mà còn được thể hiện qua cả cử chỉ, ánh mắt và nụ cười của nhân viên sales. Phải làm sao để khách hàng nghĩ bạn là một người bạn đang tư vấn và cho lời khuyên về sản phẩm chứ không phải là sự gượng ép để thuyết phục.

Kỹ năng lắng nghe

Là một nhân viên tư vấn bán hàng, nhiệm vụ của bạn không chỉ gói gọn trong lời nói mà còn phải biết học cách lắng nghe. Tất nhiên trước khi quyết định mua một sản phẩm nào đó, những thắc mắc của khách hàng về chất lượng, cách sử dụng…là điều không thể tránh khỏi. Đây là lúc bạn phải chứng tỏ mình là một nhân viên sale giỏi khi biết lắng nghe, hiểu và giải đáp mọi thắc mắc cho khách hàng.

Luôn lạc quan và không sợ bị từ chối

Một trong những vấn đề khó nhất mà người làm sale phải đối mặt và làm quen đó là sự từ chối của khách hàng. Việc từ chối là điều tất nhiên sẽ xảy ra, nhưng quan trọng bạn phải biết chấp nhận, lấy đó làm động lực và rút kinh nghiệm cho những lần tư vấn tiếp theo.

Nếu khách hàng nói “không”, bạn phải cần xem xét lại mình đã tư vấn sai ở đâu, tại sao chưa lấy được lòng tin mua hàng. Nếu như, bạn đã làm tốt mọi thứ, thì có lẽ việc từ chối là do chính khách hàng không có nhu cầu hoặc chưa cân nhắc kỹ trước khi mua sản phẩm.

Lạc quan luôn là một tính cách tốt mà bạn cần phải có khi tư vấn bán hàng. Phải luôn mỉm cười và vui vẻ với mọi người ngay cả khi họ từ chối mua sản phẩm của bạn, vì có thể nhờ vào sự thiện cảm đó khách hàng sẽ cân nhắc mua sản phẩm trong tương lai hoặc giới thiệu cho những người khác có nhu cầu sử dụng.  

Khi khách hàng đồng ý rút ví ra và trả cho bạn thì trước đó là cả một quá trình tư vấn bao gồm rất nhiều kỹ năng mà người làm sale phải có. Vì vậy, nếu muốn “theo đuổi” nghề sale, bạn phải là người có một hiểu biết rộng, thường xuyên trau dồi kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết phục. Đó cũng chính là con đường ngắn nhất để tạo thiện cảm đến với khách hàng và mang doanh số về cho công ty của bạn.